Returer og refusjoner

For de fleste artikler, i den usannsynlige situasjonen at produktet ditt er defekt, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte av varer innen 30 dager etter mottak.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Returer

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt din returnerte vare. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis den godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli anvendt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

• Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
• Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt blir publisert.
• Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon publiseres.

Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din ennå, vennligst kontakt oss via chat eller info@isella.se.

Bytter

Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send en e-post med vårt kontaktskjema.

Returfrakt

Kontakt oss via info@isella.se for å opprette en retur. Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende varen din for retur.