Handelsbetingelser
- Om North Gate Commerce AB
Virksomheden North Gate Commerce AB (559501-1833) har sit sæde i Sverige. Virksomhedens postadresse er Åldermansgatan 1a, 22736, Lund.
Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til info@isella.se
med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage inden længe.
- Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@isella.se.
- Levering
Vores normale leveringstider er 5-12 arbejdsdage. OBS! Ordrer afgivet i weekender sendes tidligst den efterfølgende mandag.
På grund af høj belastning hos postleverandøren kan der forekomme forsinkelser. Vi beder dig derfor om at udvise forståelse for dette, da det ikke er noget, vi kan påvirke.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: info@isella.se.
Bemærk, at der kan pålægges yderligere told- og momsafgifter, da du som kunde er privatimportør af det produkt, du bestiller.
- Priser
Alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er inklusive 25% moms.
Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten samt fejl i priser på grund af ukorrekte oplysninger, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.
- Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, du har bestilt.
5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret:
Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os info@isella.se. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen gælder, fremgå klart og tydeligt.
Du bør straks og senest inden for lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du afholder omkostningerne til returfragt, levering og varens stand ved returnering. Produkterne bør derfor sendes forsvarligt emballeret og i original emballage.
På det refunderbare beløb forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi, hvis produktet er brugt eller beskadiget.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og
hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, der er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, der er udført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, f.eks. fødevarer.
Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.
For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.
- Reklamation og klager
Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejl-ekspederet ved ankomst, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe fejlen uden omkostninger.
Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart efter, at defekten er opdaget.
6.1 Hvordan gør du ved reklamation?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@isella.se , hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra den svenske Forbrugerklagenævn (Allmänna Reklamationsnämnden), se arn.se.
- Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
Derudover påtages der intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, der er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.
- Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængig af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.
- Information om Cookies
Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside med henblik på integritet informeres om, at cookies anvendes. Informationen i cookien er mulig at bruge til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som hjemmesiden, du besøger, beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på Post- og telestyrelsens hjemmeside.
- Personoplysninger
Ved at handle hos North Gate Commerce AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retsgrundlag.
North Gate Commerce AB er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger lagrer vi?
For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) lagrer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger lagres, så længe vi har et retsgrundlag til at behandle dine oplysninger, f.eks. for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til f.eks. bogføringsloven.
10.3 Retsgrundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter dit samtykke.
10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsudbyder. Det, der lagres, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du vælger at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsudbyderen. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri.
De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi anvender, er: Klarna.
10.4.2 Fragtfirma
For at kunne levere dine bestillinger og opfylde vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger for levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til advisering.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord.
10.4.3 Nyhedsbrev
Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi bruger Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Retten til indsigt
Du har ret til at få et uddrag af alle oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at bede os om at opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere mangelfulde oplysninger.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid bede om, at de oplysninger, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, som f.eks. hvis det skal bevares, fordi vi skal opfylde en retlig forpligtelse (f.eks. i henhold til bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
North Gate Commerce er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at reglerne overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og ensrettede hash-algoritmer for at lagre, behandle og kommunikere følsom information som f.eks. personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
- Ændringer til de Almindelige Betingelser
Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i betingelserne til enhver tid. Ændringer af betingelserne vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede betingelser anses for accepterede i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.
- Tvist og lovvalg
I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet (Allmänna Reklamationsnämnden), se arn.se. For borgere i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klager online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved en eventuel tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
Tvist vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse almindelige betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.