Returnering og tilbagebetaling

For de fleste varer, i det usandsynlige tilfælde, at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for en refusion eller ombytning af varer inden for 30 dage efter modtagelsen.

For at være berettiget til en retur skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen.

Returnering

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også underrette dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den originale betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

• Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
• Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid, før din refusion officielt bliver offentliggjort.
• Kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bliver offentliggjort.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os via chat eller via info@isella.se.

Ombytninger

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte den til den samme vare, bedes du sende en e-mail via vores kontaktformular.

Returneringsfragt

Kontakt os via info@isella.se for at oprette en returnering. Vi vil via e-mail instruere dig i, hvor du skal sende din vare til returnering.